Om prioriteiten te bepalen in wat je gaat doen om grensoverschrijdend gedrag in je organisatie aan te pakken, kan je een afweging maken tussen verschillende criteria. Laat je leiden door het wettelijk kader, ethische en pragmatische overwegingen.
Toets elke maatregel die je neemt af aan de wettelijke kaders en verplichtingen.
Voer als werkgever zeker een risicoanalyse uit. Filter daaruit de preventieve maatregelen.
Geef voorkeur aan maatregelen die risico’s of een mogelijk gevaar voorkomen. Verminder bij voorbeeld de wachttijd aan de telefoon om zo frustraties te voorkomen.
Pas later zoek je maatregelen die helpen om schade te voorkomen als een incident zich toch zou voordoen. Leer je medewerkers bijvoorbeeld de-escalerend optreden bij agressief gedrag vanuit frustratie. Als laatste som je maatregelen op die helpen de schade te beperken. Vang je medewerkers bijvoorbeeld goed op nadat ze een heftig incident meemaakten en zorg voor een goede nazorg om het natuurlijk verwerkingsproces te ondersteunen.
Haal je maatregelen ook door de ethische zeef om te bepalen waaraan je gaat werken.
Houd ook rekening met de praktijk als je prioriteiten bepaalt.
Ga na welke factoren het meest doorwegen.
Over elk knelpunt vormen de betrokkenen een mening. Ze hebben elk een idee over de aanpak.
Breng argumenten naar boven met de beoordelingsmatrix: deze techniek helpt je kiezen uit verschillende opties, terwijl er veel factoren meespelen waar je rekening mee moet houden.
Zo verhoog je de slaagkansen van je doelen en maatregelen.
Tip: Verzeker de continuïteit van de maatregelen door de taken en verantwoordelijkheden te verdelen.
Integraal werken wil zeggen dat je op verschillende niveaus maatregelen neemt.
Op preventief niveau neem je maatregelen om het welzijn te bevorderen, een positief leef- en werkklimaat te installeren en risico’s op te sporen en erop in te spelen.
Het niveau van gepast reageren op incidenten heeft te maken met maatregelen die ervoor zorgen dat iedereen weet wat hij moet, kan en mag doen om agressief gedrag snel en veilig te de-escaleren, te stoppen of zo goed mogelijk te hanteren.
Maatregelen op het niveau van opvang, nazorg en herstel spelen in op schade en negatieve gevolgen beperken.
De beleidsdriehoek is een model voor een integrale aanpak. Gebruik het om je maatregelen te ordenen en te toetsen. Zo krijg je zicht op welke niveaus je al goed werkt en op welke niveaus je nog maatregelen kunt nemen.
Integraal werken betekent ook dat je maatregelen uitwerkt voor medewerkers, gebruikers en derden. Zo voelt iedereen zich gesteund en zijn de verwachtingen voor iedereen duidelijk.
Vul de Matrix Gezond leven in en ga na hoe met dit evenwicht gesteld is.
Heeft de nieuwe maatregel kans op slagen? Is er genoeg tijd, zijn er voldoende middelen en mensen? Cruciale vragen vóór je aan het werk gaat. Het is frustrerend om bij de concrete uitwerking te beseffen dat je project niet haalbaar is.
Ga na:
Voorkom dat je te veel (nieuwe) projecten naast elkaar organiseert.
Je werkte in het verleden misschien al een aantal maatregelen uit. Veeg ze niet zomaar van tafel. Misschien moet je ze enkel wat beter communiceren of krachtiger maken.
Staan er in je lijst maatregelen die je snel kan nemen? Pak die eerst aan. Succeservaringen geven energie en wakkeren het gevoel aan dat je vooruitgaat.