Methodiek: het verbeterbord

Aantal deelnemers: Max. 15
Duur: 1 keer per week, max. 15 minuten

Materiaal:

• Blauwe post-its met volgende titels: ‘Ik merk’, ‘Verbetervoorstel’
• Gele post-its met volgende titels: ‘Wie’, ‘Wat, ‘Wanneer’
• Balpennen
• Flipoverpapier met de onderverdeling zoals in onderstaand schema

Het verbeterbord

HOE

Stap 1

Elke deelnemer noteert op de blauwe post-its zaken waar hij of zij tegenaan loopt of geïrriteerd van geraakt (één punt per post-it) en plakt dit op de flap in het vak ‘ik merk’. Daarbij doet de deelnemer eventueel een verbetervoorstel

Stap 2

Eén keer per week wordt het bord in groep besproken in maximaal 15 minuten. Selecteer samen één van de post-its en plak deze bij ‘wij gaan’. Laat de persoon die het knelpunt opschreef een toelichting geven.

Ga na: kent en begrijpt iedereen de oorzaak van het probleem?

• Zo ja: bespreek met het team het verbetervoorstel of zoek er samen naar. Vul vervolgens de gele post-its in. Geef het verbetervoorstel een naam en spreek af wie, wat, wanneer gaat doen.
• Zo nee: spreek af wie, wat, wanneer gaat doen om de oorzaak uit te zoeken. Noteer dit op een gele post-it.

Plak de gele post-its op de grote flap in het vak ‘wij gaan’. Voer gedurende de week uit wat afgesproken werd.

Stap 3

Bekijk tijdens de wekelijkse bespreking of er al acties van ‘wij gaan’ zijn afgerond. Verplaats die naar ‘wij ervaren’. Evalueer de acties.

Ga na: ervaart het team verbetering?

• Zo ja: plak het verbetervoorstel bij ‘ons succes’. Stel zo nodig de nieuwe werkwijze vast in procedures of protocollen.
• Zo nee: spreek een nieuwe actie af en noteer deze op de gele post-its. Beschrijf wie, wat, wanneer gaat doen. Hang hem bij ‘wij gaan’.