Maak grensoverschrijdend gedrag bespreekbaar om gewenning tegen te gaan en ook de kleinere incidenten op tafel te krijgen. Doe dit met het oog op: erkenning en herkenning; het voorkomen van overbelasting van je team door een opeenstapeling van kleinere incidenten; het formuleren van beleidsadviezen; het uitwerken van praktische maatregelen om incidenten te voorkomen.
Aantal deelnemers: Max. 15
Duur: 60 minuten
Materiaal:
Inventariseer de incidenten die medewerkers de afgelopen periode meemaakten en laat kort vertellen.
Bepaal samen welk incident je uitgebreid gaat bespreken.
Laat de betrokkene uitgebreid vertellen over het incident. De anderen stellen verduidelijkingsvragen. Tracht letterlijke waarom-vragen te vermijden. Mensen kunnen zich hierdoor te verantwoording geroepen voelen. Vraag eerder: "Wat maakt dat …. ?"
Incidentomschrijving: vat het incident samen in een zin van hoogstens vijftien woorden. Nodig teamleden uit om te helpen. Zorg dat iedereen er zich in vindt. Deze stap kan veel tijd in beslag nemen.
Luister naar de gevoelens van de betrokkene. Emoties uiten lucht op en de betrokkene voelt zich serieus genomen. Stilstaan bij die gevoelens geeft dikwijls al de richting aan waarin je de oplossing kunt zoeken.
Inventariseer wensen en oplossingen. Laat je leiden door de vraag: "Wat zou je het liefst willen dat eraan gedaan wordt?" Beantwoord de vraag vanuit drie standpunten:
De betrokkene geeft aan wat hij zelf als mogelijke oplossingen ziet. Per oplossing vraag je: "Denk je dat deze oplossing echt mogelijk is? Ja? Hoe dan? Nee? Dan schrappen we ze. Wat zou je dán het liefst willen?" Zo kom je tot een lijst met verschillende oplossingen.
Lijst pro’s en contra’s van de overgebleven oplossingen en weeg ze tegen elkaar af. Bespreek of ze praktisch uitvoerbaar zijn. Iedereen mag zijn mening geven. Uiteindelijk spreek je af wie wat doet en wanneer.
Spreek af hoe en wanneer je gaat evalueren.
Bron: Huub Buijssen