Stel: je ontvangt een klacht rond grensoverschrijdend gedrag. Dan moet je een klachtengesprek voeren. Lees hier welke fases je tijdens zo’n gesprek doorloopt.
In dit gesprek ben je de ontvanger van een klacht. De persoon kan zowel een lid zijn of een derde.
Besef dat een goede klachtenbehandeling een hoeksteen is van een degelijk preventiebeleid, want het is vaak via klachten dat je op het spoor komt van mistoestanden.
Ook hier onderscheiden we een aantal fases.